Informations sur les remboursements

Chez Bonbons & Compagnie, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Nous comprenons que des questions puissent survenir concernant les retours et les remboursements. Cette page est conçue pour clarifier notre politique de remboursement et vous guider à travers les démarches à suivre.

Questions fréquentes

Nous avons rassemblé ici les questions les plus courantes concernant notre politique de remboursement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Dans quelles situations un client peut-il demander un remboursement ou un échange pour un produit acheté chez Bonbons & Compagnie ?
Aucun retour n'est accepté par Bonbons & Compagnie en dehors du délai de rétractation. Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception des biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services. »

Combien de temps après l'achat un client a-t-il pour demander un remboursement ou un échange ?
Le délai légal de rétractation est de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être prise en compte.

Dans quel état le produit doit-il être pour qu'un remboursement ou un échange soit possible ?
Bonbons & Compagnie est dans l'incapacité de reprendre des produits ouverts, y compris lors du délai de rétractation, les produits devenant alors impropres à la consommation par autrui. Le produit doit être impérativement dans son emballage d'origine, scellé et en parfait état de revente. Tout produit endommagé, ouvert ou dont l'emballage est altéré ne pourra être remboursé ni échangé.

Comment un client doit-il faire pour demander un remboursement ou un échange ?
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant Bonbons & Compagnie par email à [[email]], objet « Service Après-Vente ». Veuillez inclure votre numéro de commande, la liste des produits concernés et le motif de votre demande. Notre équipe vous guidera ensuite sur la procédure à suivre pour le retour des produits.

Votre satisfaction est notre priorité

Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats chez Bonbons & Compagnie soient une expérience gourmande et agréable. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter.